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Emergency Disaster Relief Program (Cantonese)

德尔奥罗水務公司緊急救援
客戶保護
CPUC 建議號 514-A


德尔奥罗咗水務公司實施緊急救災計劃, 為受野火或其他自然災害影響的客戶提供保護。如果州或聯邦一級宣佈緊急狀態, 符合以下標準的客戶可能有資格獲得保護:


·與災害有關的損失或供水服務交付或接收中斷, 和/或與災害有關嘅供水服務質量下降。


如果符合這些標準, 德尔奥罗水务將:


·與受影響的客戶合作, 解決未付賬單, 盡量減少未付款的中斷;
·免除受影響客戶的重新連接或設施費用, 並暫停必須重新連接到系統的受影響客戶的存款;
·為受影響的客戶提供合理的支付選擇;
·為失去家園或房屋無法居住嘅客戶免除賬單; 和
·授權按比例免除水費的任何固定內容, 以規定家庭無法居住時, 即使其無法居住的原因並非失去供水服務。


緊急救災計劃符合加州公用事業委員會第m-4833 號決議, 該決議令上述保護永久提供畀加利福尼亞州受監管供水商服務的客戶。


要了解有關 Del Oro Water 緊急救災計劃的更多詳情, 請訪問 http://www.delorowater.com/deloro/customer-service/emergency-disaster-relief-program.html 或致電我哋嘅24/7 客戶服務中心, 電話: 1-530-717-2500。

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