Emergency Disaster Relief Program (Vietnamese)

CÔNG TY NƯỚC DEL ORO CỨU TRỢ THIÊN TAI KHẨN CẤP
BẢO VỆ KHÁCH HÀNG
THƯ TƯ VẤN CPUC SỐ 514-A

Công ty nước del Oro đã triển khai chương trình cứu trợ thiên tai khẩn cấp có thể cung cấp các biện pháp bảo vệ cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi cháy rừng hoặc thiên tai khác. Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp được tuyên bố ở cấp tiểu bang hoặc liên bang, khách hàng đáp các tiêu chí sau đây có thể đủ điều kiện để được bảo vệ:

• Mất mát liên quan đến thiên tai hoặc gián đoạn giao hàng hoặc nhận dịch vụ nước, và/hoặc sự suy thoái liên quan đến thiên tai về chất lượng dịch vụ nước.

Nếu các tiêu chí này được đáp ứng, del Oro nước sẽ:
• Làm việc hợp tác với khách hàng bị ảnh hưởng để giải quyết các hóa đơn chưa thanh toán và giảm thiểu các ngắt kết nối đối với việc không trả tiền;
• Từ bỏ tái kết nối hoặc phí Tiện nghi đối với khách hàng bị ảnh hưởng và tạm ngưng tiền gửi cho khách hàng bị ảnh hưởng phải kết nối lại với hệ thống;
• Cung cấp các lựa chọn thanh toán hợp lý cho khách hàng bị ảnh hưởng;
• Từ bỏ các hóa đơn cho các khách hàng bị mất nhà cửa của họ hoặc có nhà được render không có người ở; Và
• Cho phép một sự khước từ chuyên nghiệp của bất kỳ yếu tố cố định của một hóa đơn nước cho thời gian nhà là không có người ở, ngay cả khi lý do cho nó đang được không có người ở không phải là mất dịch vụ nước.

Chương trình cứu trợ thiên tai khẩn cấp đáp ứng sự tuân thủ với nghị quyết Ủy ban Tiện ích công California M-4833, điều này làm cho việc bảo vệ thường xuyên cho khách hàng được phục vụ bởi các nhà cung cấp nước quy định tại California.

Để tìm hiểu thêm về chương trình cứu trợ thiên tai khẩn cấp của nước del Oro hoặc gọi cho 24/7 Trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại 1-530-717-2500. 

View this page in English

View this page in Spanish

View this page in Mandarin

View this page in Cantonese

View this page in Tagalog