Programa Ayuda Emergencia Desastre
Del Oro Water Company (DOWC) ha implementado un Programa de ayuda de emergencia ante desastres, que brinda ciertas protecciones para los clientes afectados por incendios u otros desastres naturales. En el caso de que se declare un estado de emergencia a nivel estatal o federal, los clientes que cumplan con los siguientes criterios pueden ser elegibles para protección:
- Pérdida relacionada con el desastre o interrupción de la entrega o recepción del servicio de agua, y / o degradación de la calidad del servicio público.
Si se cumplen estos criterios, DOWC:
- Trabajar cooperativamente con los clientes afectados para resolver facturas impagas y minimizar las desconexiones por falta de pago;
- Renunciar a las tarifas de reconexión o instalaciones para los clientes afectados y suspender los depósitos para los clientes afectados que deben volver a conectarse al sistema;
- Proporcionar opciones de pago razonables a los clientes afectados;
- Renunciar a las facturas para los clientes que perdieron sus hogares o si sus hogares se vuelven inhabitables; y,
- Autorice una exención prorrateada de cualquier elemento fijo de una factura de agua por el tiempo que la casa esté inhabitable, incluso si la razón por la que está inhabitable no es la pérdida del servicio de agua.
El Programa de socorro en casos de desastre de emergencia cumple con la Resolución de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) No. M-4833, que hace que las protecciones mencionadas sean permanentes para los clientes atendidos por proveedores de agua regulados por CPUC en el estado de California, como DOWC.
Para obtener más información sobre el Programa de socorro en casos de desastre de emergencia de Del Oro Water, llame a nuestro Centro de atención al cliente 24/7 al 1-530-717-2500.